Concierge

Description du poste

Vous êtes animé par le désir d'offrir un séjour attrayant et d’échanger avec la clientèle ? Vous souhaitez travailler dans un environnement stimulant ? Rejoignez-nous! Vous serez indispensable à la satisfaction de nos clients, tout en évoluant au sein d’une équipe motivée.

Tâches et responsabilités

• Répond aux diverses questions des clients portant sur les services de l’établissement, sur les attraits touristiques et sur les différentes activités de la région ;

• Effectue les réservations nécessaires (billets de spectacles, restaurants, limousines, tours de ville, etc.) ;

• Effectue diverses tâches de bureau nécessitant l’utilisation de l’informatique :

• Envoi d’information sur l’hôtel et ses services ainsi que sur les différents attraits touristiques de la région ;

• Met à jour la base de données de la conciergerie.

• Prépare les attentions spéciales ;

• Suivi des réclamations possibles avec les différents départements et la direction ;

• Assurer les commandes du département ;

• Orienter les réservations de groupe et VIP ;

• S’occuper de la facturation et paiement des partenaires ;

• Communiquer l’information interne et touristique à ces collègues ;

• Assister à différents événements, réunions et formations à l’extérieur de l’établissement ;

• Planifier les besoins et met à jour la documentation selon les saisons ;

• Distribuer les différents dossiers de demandes aux membres de l’équipe ;

• Participer aux communications de l’entreprise ;

• Maintenir les relations d’affaire avec les différents partenaires ;

• Toutes autres taches connexes.

Exigences professionnelles

• Être bilingue (français et anglais), tant à l’écrit qu’au parler ;

Compétences et aptitudes requises

• Intérêt marqué pour le service à la clientèle ;

• Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation et des responsabilités);

• Rapidité d’exécution et tolérance au travail sous pression ;

• Habiletés pour la vente ;

• Très bonnes connaissances de la région immédiate et des points d’intérêts touristiques.

*Le genre masculin est utilisé pour alléger le texte.

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Poste

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