Préposé(e) à la conciergerie
Description du poste
Vous êtes animé par le désir d'offrir un séjour attrayant et d’échanger avec la clientèle ? Vous souhaitez travailler dans un environnement stimulant ? Rejoignez-nous! Vous serez indispensable à la satisfaction de nos clients, tout en évoluant au sein d’une équipe motivée.
Tâches et responsabilités
-
Répond aux diverses questions des clients portant sur les services de l’établissement, sur les attraits touristiques et sur les différentes activités de la région ;
-
Effectue les réservations nécessaires (billets de spectacles, restaurants, limousines, tours de ville, etc.) ;
-
Effectue diverses tâches de bureau nécessitant l’utilisation de l’informatique :
-
Envoi d’information sur l’hôtel et ses services ainsi que sur les différents attraits touristiques de la région ;
-
Met à jour la base de données de la conciergerie.
-
Prépare les attentions spéciales ;
-
Suivi des réclamations possibles avec les différents départements et la direction ;
-
Assurer les commandes du département ;
-
Orienter les réservations de groupe et VIP ;
-
S’occuper de la facturation et paiement des partenaires ;
-
Communiquer l’information interne et touristique à ces collègues ;
-
Assister à différents événements, réunions et formations à l’extérieur de l’établissement ;
-
Planifier les besoins et met à jour la documentation selon les saisons ;
-
Distribuer les différents dossiers de demandes aux membres de l’équipe ;
-
Participer aux communications de l’entreprise ;
-
Maintenir les relations d’affaire avec les différents partenaires ;
-
Toutes autres taches connexes.
Exigences professionnelles
-
Être bilingue (français et anglais), tant à l’écrit qu’au parler ;
Compétences et aptitudes requises
-
Intérêt marqué pour le service à la clientèle ;
-
Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation et des responsabilités);
-
Rapidité d’exécution et tolérance au travail sous pression ;
-
Habiletés pour la vente ;
-
Très bonnes connaissances de la région immédiate et des points d’intérêts touristiques.
