Directeur(trice) de la réception
Poste permanent à temps plein, horaire variable
Description du poste
En collaboration avec le directeur général et la directrice de l’hébergement, le ou la titulaire du poste est un gestionnaire qui planifie, organise, dirige et contrôle les activités du département de la réception en vue de satisfaire les besoins et les attentes de la clientèle et de s’assurer de l’efficacité et de la rentabilité du service.
Tâches et responsabilités
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Participe à l’élaboration, à l’application et au respect des politiques et procédures de la réception, de la conciergerie, des valets ;
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Élabore les horaires de la réception et des valets ;
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S’assure de l’utilisation maximale de toutes les installations et voit à en maximiser la rentabilité ;
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S’assure de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service, gère les plaintes et traite les plaintes, s’il y a lieu ;
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Vérifie de façon journalière la facturation, les réservations ainsi que la qualité du travail des préposés à la réception ;
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S’assure de maintenir un bon climat de travail dans le département ;
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Gère la relocalisation s’il y a lieu ;
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S’assure de l’utilisation maximale de tous les canaux de distribution et voit à en maximiser la rentabilité ;
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Élabore les prévisions du taux d’occupation ;
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Applique et fais respecter les politiques et procédures du département ainsi que les procédures d’urgence (incendie), SIMDUT et les normes de la santé et de la sécurité du travail;
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Effectue les tâches du préposé à la réception, du concierge, du valet et de l’auditeur de nuit, au besoin ;
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Effectue des visites historiques de l’hôtel ;
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Toutes autres tâches connexes.
Exigences professionnelles
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DEC en gestion hôtelière ou une formation équivalente ;
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Un minimum de 2 ans en supervision d’une équipe de travail ;
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Un minimum de 5 ans d’expérience en hôtellerie et plus spécifiquement à la réception ;
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Bilinguisme (français et anglais) écrit et parlé ;
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Très bonnes connaissances de l’informatique (Suite Office, etc.);
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Connaissances de logiciels hôteliers tels que Maestro est un atout.
Compétences et aptitudes requises
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Intérêt marqué pour le service à la clientèle ;
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Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation et des responsabilités);
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Leadership et aisance dans la prise de décisions ;
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Capacité à motiver du personnel ;
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Rapidité d’exécution et tolérance au travail sous pression ;
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Habiletés pour la vente ;
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Très bonnes connaissances de la région immédiate et des points d’intérêts touristiques.
