Directeur(trice) de la réception
Poste à temps plein
Description du poste
En collaboration avec le directeur général et la directrice de l’hébergement, le ou la titulaire du poste est un gestionnaire qui planifie, organise, dirige et contrôle les activités du département de la réception en vue de satisfaire les besoins et les attentes de la clientèle et de s’assurer de l’efficacité et de la rentabilité du service.
Tâches et responsabilités
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Participe à l’élaboration, à l’application et au respect des politiques et procédures de la réception, de la conciergerie, des valets et plus globalement de l’entreprise ;
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Élabore les horaires de la réception et des valets ;
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S’assure de l’utilisation maximale de toutes les installations et voit à en maximiser la rentabilité ;
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S’assure de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service, gère les plaintes et les traites ;
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Vérifie de façon journalière la facturation, les réservations ainsi que la qualité du travail des collègue du département ;
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S’assure de maintenir un bon climat de travail dans le département ;
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Gère la relocalisation s’il y a lieu ;
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S’assure de l’utilisation maximale de tous les canaux de distribution et voit à en maximiser la rentabilité ;
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Élabore les prévisions du taux d’occupation ;
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Effectue les tâches du préposé à la réception, du concierge, du valet et de l’auditeur de nuit, au besoin ;
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Effectue des visites historiques de l’hôtel ;
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Toutes autres tâches connexes.
Exigences professionnelles
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Formation hôtelière ou une formation équivalente ;
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Un minimum de 2 ans en supervision d’une équipe de travail ;
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Bonne expérience en hôtellerie et plus spécifiquement à la réception ;
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Bilinguisme (français et anglais) écrit et parlé ;
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Aisance avec l’informatique ;
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Connaissances de logiciels hôteliers tels que Maestro, un atout.
Compétences et aptitudes requises :
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Intérêt marqué pour le service à la clientèle ;
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Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation et des responsabilités) et dérouillardise;
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Leadership et aisance dans la prise de décisions ;
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Capacité à motiver du personnel ;
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Rapidité d’exécution et tolérance au travail sous pression ;
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Habiletés pour la vente.
Avantages
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Rabais dans de nombreux Relais & Châteaux
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Tarif préférentiel sur les nuitées à l’Auberge et au restaurant Chez Muffy
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Assurance collective dès l’entrée en poste
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REER et (RPDB contribution employeur après un an)
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Tirages mensuels
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Programme de reconnaissance
