Superviseur(e) à la réception
Description du poste
En collaboration avec la directrice de l'hébergement, le ou la titulaire du poste est responsable d’encadrer l’équipe de travail, de veiller quotidiennement au bon déroulement des opérations de la réception, de s’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service et d’effectuer différentes tâches administratives. Le superviseur de la réception doit s’assurer de maintenir un bon climat de travail dans le département.
Tâches et responsabilités
- Travaille en coordination avec les autres départements ;
- Participe à l’élaboration, à l’application et au respect des politiques et procédures de la réception, de la conciergerie, des valets/portiers/chasseurs et plus globalement, de l’entreprise ;
- Gère les ressources humaines de son service (formation, horaire, répartition du travail, discipline, etc.) ;
- S’assure de l’utilisation maximale de toutes les installations et voit à en maximiser la rentabilité ;
- S’assure de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service, gère et traite les plaintes, s’il y a lieu ;
- Vérifie de façon journalière la facturation, les réservations ainsi que la qualité du travail des Préposés à la réception ;
- S’assure de maintenir un bon climat de travail dans le département ;
- Gère les tarifs et l’inventaire des chambres dans les différents systèmes de réservation ;
- Gère les réservations individuelles, les no-shows, les overbooks, etc. ;
- Gère les réservations de groupes en collaboration avec le département des ventes (rooming list, informe les équipes, suivis, etc.) ;
- Effectue les tâches du préposé à la réception, du concierge, du valet/portier/chasseur et de l’auditeur de nuit, au besoin ;
- Effectue la gestion du quart de travail ;
- Planifie les activités du lendemain et des jours à venir ;
- Toutes autres tâches connexes.
Exigences professionnelles
- Un minimum de 3 ans d’expérience en hôtellerie et plus spécifiquement à la réception ;
- Bilinguisme (français et anglais) écrit et parlé ;
- Connaissances de logiciels hôteliers
Compétences et aptitudes requises
- Intérêt marqué pour le service à la clientèle ;
- Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation et des responsabilités);
- Leadership et aisance dans la prise de décisions ;
